コールセンター運営会社・電話代行・カスタマーサポート代行の相場は、①公開されている成約事例の顔ぶれ、②買い手が実際に使う値付け方法、③どんな買い手が関心を示すかをあわせて見ると立体的に分かります。

まず公開事例を売上規模別に見ます。コールセンター運営会社・電話代行・カスタマーサポート代行の上場企業による買収事例を、売り手の年商規模で並べました。件数は限られるため目安としてご覧ください。

M&Aサクシードのプラットフォームに見られる傾向

• 譲渡理由は「自社事業の選択と集中」が中心。大手による事業再編・グループ入りが多い

• 受託契約のストック性とオペレーターの確保・定着が価値の中心になりやすい

• 利益（EBITDA）が評価の軸。年商の大きさより利益とストックが効く

当社プラットフォームでの成約例（一部）

結論：コールセンター運営会社・電話代行・カスタマーサポート代行の価格を決める最大の要素は、売上規模ではなく「受託契約のストックが続き、それを回すオペレーターが買収後も残るか」です。買い手が買っているのは、毎月続く受託収益と、席を埋めて品質を保つ人の体制だからです。

評価要素には序列があります。同じ要素でも、価格への効き方は同じではありません。

つまり、価格を上げたいなら順番があります。まず「受託契約のストックとオペレーターの定着」を作り、次に「席の稼働と利益率」を整える。席数を追うのはその後です。

結論：買い手のオファーでは「EBITDA倍率」を軸にした算定が中心で、これに純資産を組み合わせる形が続きます。受託のストックで収益が読みやすい事業だからこそ、買い手の多くが共通して利益を見ています。

M&Aサクシードに届いたオファーで、買い手が提示した算定方法を集計すると、EBITDA倍率を軸にしたものが中心でした。残りの方法も、EBITDAか純資産・営業利益を軸にした変種にとどまります。

具体的にイメージすると

たとえばEBITDAが6,000万円なら、その3〜5倍で1.8億〜3億円。これに手元現金や純資産を組み合わせた金額が、オファーの初期レンジになります。ただし個別事情で変わります。

ここからいえることはシンプルです。価格を上げるいちばん直接的な方法は「受託契約でEBITDAを厚くし、席の稼働を上げること」。逆に、受託が細ったりオペレーターが足りなかったりすると、その分だけ評価も下がります。

結論：「うちのようなコールセンター会社に買い手がつくのか」という心配について。コールセンター運営会社・電話代行・カスタマーサポート代行は当社データでの該当案件が限られ、1案件あたりのオファー社数を代表値として断定することはできません。以下は参考としてご覧ください。

M&Aサクシードのコールセンターに関連する案件のデータでは、該当した案件の数が限られ、1社あたりのオファー社数（中央値・平均・最大）を代表値として示すには母数が足りません。次項の買い手候補の母数とあわせてご覧ください。

案件数が限られていても、後述のとおり関心を持ちうる買い手候補は多数登録されています。まずは「自社にどんな買い手が関心を持つか」を知るところからで十分です。

市場に出ているコールセンター運営会社・電話代行・カスタマーサポート代行の売り案件は多いのか、少ないのか

では、売り手側の供給はどうでしょうか。現在、M&A市場に売りに出ているコールセンター運営会社・電話代行・カスタマーサポート代行関連の案件は約12件と、決して多くありません。

買い手側のオファー数は統計として示せる件数に達していませんが、前述のとおり関心を寄せる買い手は確かに存在します。供給が少ない業種では、売り案件が出てきたこと自体が買い手にとってのニュースになります。希少性を活かすためにも、幅広い買い手に情報が届く形で相手探しを始めることが重要です。

もう一つ、交渉の環境として知っておきたい点があります。プラットフォームを使えば複数の買い手が同じ期間に案件を検討するため、オファーが重なったときに、条件を見比べながら判断できます。1社ずつ順番に打診して回るのではなく、複数のオファーを手元に並べて、価格や条件を見比べながら交渉相手を選べる状態をつくれます。複数のオファーが集まれば、交渉の主導権は売り手側に寄ります。価格に加えて、従業員の処遇や引き継ぎ期間などの条件面でも、売り手側の意向を反映しやすくなります。

ちなみに、市場に出ている案件の譲渡理由を見ると「事業拡大・成長戦略」と「選択と集中」が中心です。業績不振による売却は主流ではなく、前向きな理由での譲渡が目立ちます。

実際にオファーを寄せた買い手のプロフィールを集計すると、母数は限られながらも買い手像が見えてきます。

結論：コールセンター運営会社・電話代行・カスタマーサポート代行の買い手で存在感が大きいのは、「同業のコールセンター・BPO」と「IT・CRMや販促支援の会社」です。受託契約のストックとオペレーターの体制、拠点を、自社で一から築くには時間のかかるものとしてまとめて引き継げることが、大きな動機だからです。

買い手は複数のタイプに分かれますが、出現頻度も価格の出し方も同じではありません。実名の事例とあわせて、重みづけして見ます。

つまり「同業に安く買い叩かれるのでは」という心配は実態と逆です。同業やIT・事業会社は、受託契約とオペレーター、拠点をまとめて引き継ぎたいからこそ、雇用の継続を前提に手を挙げてきます。

買い手・売り手ともに公表されている成約事例です。「どんな会社が、いくらで、なぜ評価されたか」の具体像としてご覧ください。

結論：高く評価される会社と、伸びない会社を分けるのは、つきつめると一つの問い「あなたが抜けても、受託契約とオペレーターは残るか」です。

買い手の頭にあるのは、買収後の心配です。「買った後に受託契約が切れないか」「オペレーターが辞めて席が埋まらなくならないか」「代表がいなくなって大口クライアントとの関係が切れないか」。この心配を小さくする要素は価格を押し上げ、大きくする要素は価格を下げます。

同じ年商10億円でも、評価には差が出ます。

最初の2行（◎）が決定的です。「受託契約とオペレーターが残るか」ここを整えるだけで、同じ業績でも評価は変わってきます。

※ 当社の成約事例・買い手の取得理由から見られる傾向の整理です。具体的な閾値は個社ごとに異なります。

外部の裏付けとして、登録支援機関の中小M&A実績にもとづく公的統計を参照します。コールセンターが含まれる「その他の事業サービス業」を参照します。

相場を見たら、次は「自社に実際どんなオファーが届くか」を確かめてみることもできます。

M&Aサクシードでは、相場を見たあと、気が向いたら試しにプラットフォームの会員企業からオファーを受け取ってみることができます。ここまでの相場の確認も、オファーの受け取りも、無料でご利用いただけます。

オファーを受け取るだけなら、契約は不要・決算書などの書類提出も不要・（オファー相手の企業に対して）会社名は匿名のままで利用できます。

「売却すると決めてから動く」のではなく、「オファーを見てから、どうするかを考える」という順序で進められます。

届くオファーには、「いくらで」だけでなく、次のような内容まで含めることができます。

• なぜ自社に関心があるのか（買い手の狙い・シナジー）

• 連帯保証はどうなるか

• 従業員はどうなるか（雇用の継続）

• 自分はいつまで経営に関わるか（引き継ぎ期間）

受け取れるオファーの一例

実際のオファーは、たとえば次のような形で届きます。

匿名なのはあなたの会社の社名だけ。オファーを送る買い手側は、社名・所在地（都道府県）・売上規模・M&A実績まで明かしています。だから「誰が、なぜ、いくらで」を確認したうえで、進めるかどうかを判断できます。

良いオファーが届いたときだけ、ご自身の判断で次のステップに進めます。もちろん、M&Aプロセスに詳しいM&Aサクシードの担当者と一緒に進めることもできます。

▶ まずは自社に近いコールセンター運営会社・電話代行・カスタマーサポート代行の相場を見る（無料）
https://ma-succeed.jp/register/direct

▶ 匿名のまま、試しにオファーを受け取ってみる（契約・書類提出不要）
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相場を見たりオファーを受け取るのにお金はかかりますか？

相場の確認も、会員企業からのオファーの受け取りも無料です。契約や決算書の提出も不要で、オファー相手の企業に対しては会社名を匿名のまま利用できます。

売却を決めていなくても使ってよいですか？

問題ありません。むしろ決める前に、同業の相場や届くオファーを見ておくことで、続ける・伸ばす・譲るという選択肢を落ち着いて考えられます。オファーを見てから、どうするかを考える順序で進められます。

コールセンター運営会社・電話代行・カスタマーサポート代行は赤字でも対象になりますか？

可能性はあります。買い手は赤字理由、人材の定着、顧客契約、改善余地を確認します。実際に営業赤字でも買い手がついた事例があります。

年商いくらから対象になりますか？

年商だけで決まりません。小規模でも、利益が出ている・顧客契約が安定している・買い手にとって魅力的な人材や資産を抱えている場合は対象になります。

売却価格は売上の何倍ですか？

売上倍率だけで見るのは適切ではありません。買い手のオファーでは、利益（EBITDA）を基準に手元現金を加える形が最も多く見られます。

コールセンター運営会社・電話代行・カスタマーサポート代行の価格を最も左右するのは「受託契約が続き、オペレーターが残るか」、次に「オペレーターの採用力と定着」「拠点と席数の稼働・利益率」「クライアントの分散と単価」です。労働集約型のため年商倍率は低めに出やすく、買い手のオファーはEBITDA倍率を軸にした算定が中心です。買い手の主役は、受託契約とオペレーター、拠点をまとめて引き継ぎたい同業のコールセンター・BPOと、IT・CRMや販促支援の会社です。

そして、自社に実際どんなオファーが届くかは、匿名・無料で確かめられます。まずは相場を見て、気が向いたらオファーを受け取ってみる、その順序で、ご自身のペースで選択肢を広げてみてください。

• かいしゃ価値トレンドの解説：https://ma-succeed.jp/content/knowledge/kaisha-kachi-trend

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1. 契約なし・書類提出なしで同業のM&A成約相場がわかる
2. 大手・優良企業を含む多数の買い手が登録。異業種からの想定外のオファーで地域・業種を超えたシナジー事例も多数
3. 中小企業庁のM&A支援機関に登録済
4. 成約するまで無料の「完全成功報酬制」 。知識・経験が豊富な専任担当者が相談から成約に至るまで伴走します。

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